Rückgaberecht

Gültig ab: 29. August 2026

30-tägiges Rückgabefenster

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine Rückgabe beantragen. Der Artikel muss sich im erhaltenen Zustand befinden und die Originalverpackung, sämtliches Zubehör sowie den Kaufnachweis enthalten. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

So beginnen Sie eine Rückgabe

  1. Senden Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an support@theonlypet.com. Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln fügen Sie bitte deutliche Fotos oder ein Video bei.
  2. Warten Sie auf unsere Rückgabegenehmigung und Versandanweisungen. Wir teilen Ihnen den erforderlichen Empfängernamen und Lager-/Produktcode mit.
  3. Versenden Sie den Artikel mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Beleg auf.

Versenden Sie nichts ohne vorherige Genehmigung. Rücksendungen ohne zugewiesenen Empfänger und Referenzcode können verzögert oder vom Lager abgelehnt werden.

Autorisierte US-Rückgabestelle

Onlypet Returns
10920 Saint Louis Dr
El Monte, CA 91731
Vereinigte Staaten

Der genaue Empfängername und die zweite Adresszeile/der Referenzcode sind bestellspezifisch und werden vom Kundenservice mitgeteilt. Diese Adresse ist eine Rückgabestelle, nicht unser eingetragener Geschäftssitz und kein Ort für persönliche Rückgaben.

Rücksendekosten und Gebühren

  • Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln stellt Onlypet ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder erstattet angemessene, vorab genehmigte Rücksendekosten.
  • Bei Meinungsänderung oder irrtümlicher Bestellung trägt der Kunde die Rücksendekosten.
  • Für berechtigte Rückgaben fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Optionale Expressversandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe beruht auf unserem Fehler oder das Gesetz schreibt dies vor.

Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung informieren wir Sie über die Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsart ausgegeben. Bank oder Kartenanbieter können zusätzliche Zeit benötigen. Kontaktieren Sie support@theonlypet.com, wenn seit unserer Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie einen anderen Artikel, indem Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben. Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln kontaktieren Sie uns zuerst.

Ausnahmen

Wir können keine Artikel annehmen, die wesentlich benutzt, verändert, nach der Lieferung beschädigt oder ohne erforderliche Teile und Zubehör zurückgegeben wurden, außer die Rückgabe betrifft einen Mangel oder gesetzliche Rechte. Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig. Produktspezifische Ausschlüsse werden vor dem Kauf klar angegeben.

Stornierungen

Kontaktieren Sie uns bei einer gewünschten Stornierung oder Änderung möglichst innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Wir stornieren oder ändern die Bestellung, wenn die Auftragsabwicklung noch nicht begonnen hat; nach Beginn der Bearbeitung oder des Versands kann dies nicht garantiert werden.

Kontakt

E-Mail: support@theonlypet.com