Política de envíos

Fecha de entrada en vigor: 29 de agosto de 2026

Destinos de envío

Onlypet acepta actualmente pedidos en línea elegibles con entrega en Estados Unidos, Alemania y Japón. La disponibilidad se confirma durante el pago.

Origen y plazos estimados

Los pedidos elegibles para Estados Unidos, Alemania y Japón se preparan y envían desde almacenes de Estados Unidos.

• Estados Unidos: la entrega estándar suele tardar entre 4 y 5 días hábiles después de la confirmación del pedido.
• Alemania y Japón: la entrega internacional estándar suele tardar entre 7 y 13 días hábiles después de la confirmación del pedido.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Los envíos internacionales pueden verse afectados por el despacho de aduanas. Los plazos también pueden cambiar por clima severo, interrupciones del transportista, problemas con la dirección, un volumen inusual de pedidos u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Envío estándar gratuito

El envío estándar es gratuito para los pedidos elegibles entregados en Estados Unidos, Alemania y Japón. El cargo por envío estándar es de 0 USD. Los métodos disponibles y los impuestos que cobre la tienda se muestran antes del pago.

Seguimiento

Cuando se envíe el pedido, recibirás una confirmación con la información de seguimiento disponible. El transportista puede tardar hasta 48 horas en mostrar actualizaciones.

Cambios de dirección y problemas de entrega

Revisa la dirección antes de realizar el pedido. Si necesitas corregirla, contáctanos cuanto antes. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios después de que haya comenzado la preparación.

Si el seguimiento muestra un problema o el paquete no llega al final del plazo estimado, contáctanos con el número de pedido para que podamos investigarlo con el transportista.

Devoluciones

Las devoluciones autorizadas, incluidas las procedentes de Alemania y Japón, deben enviarse al centro de devoluciones de Estados Unidos indicado por atención al cliente. No envíes nada antes de recibir el nombre exacto del destinatario y el código de referencia del almacén. Consulta nuestra Política de devoluciones.

Contacto

Correo electrónico: support@theonlypet.com
Atención al cliente en EE. UU.: +1 (442) 427-0370