Política de devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 29 de agosto de 2026
Plazo de devolución de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste e incluir el embalaje original, los accesorios y el comprobante de compra. Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor que te correspondan.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a support@theonlypet.com e incluye el número de pedido y el motivo. Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, adjunta fotos o un video claros.
- Espera la autorización y las instrucciones. Te proporcionaremos el nombre exacto del destinatario y el código de almacén o producto que debe aparecer en el paquete.
- Envía el producto mediante un servicio con seguimiento y conserva el comprobante hasta que finalice la devolución.
No envíes el paquete antes de recibir autorización. Las devoluciones sin el destinatario y código asignados pueden retrasarse o ser rechazadas por el almacén.
Centro de devoluciones autorizado en Estados Unidos
Onlypet Returns
10920 Saint Louis Dr
El Monte, CA 91731
Estados Unidos
El nombre exacto del destinatario y la segunda línea de dirección o código de referencia dependen del pedido y serán facilitados por atención al cliente. Esta dirección es un centro de devoluciones, no nuestro domicilio social ni un lugar para devoluciones en persona.
Gastos y cargos de devolución
- Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, Onlypet proporcionará una etiqueta prepagada o reembolsará un gasto razonable aprobado previamente.
- En devoluciones por cambio de opinión o error al pedir, el cliente paga el envío de devolución.
- No cobramos gastos de reposición por una devolución elegible.
Los gastos originales de envío urgente, si los hubiera, no se reembolsan, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o lo exija la ley.
Inspección y reembolso
Cuando el centro reciba e inspeccione el producto, te informaremos si se aprueba el reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección. El banco o emisor de la tarjeta puede necesitar más tiempo para reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, escribe a support@theonlypet.com.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el original y realizar un pedido separado después de que se acepte la devolución. Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos primero.
Excepciones
No podemos aceptar productos sustancialmente usados, modificados, dañados después de la entrega o devueltos sin piezas y accesorios necesarios, salvo que la devolución se relacione con un defecto u otro derecho legal aplicable. Las tarjetas de regalo no se pueden devolver. Cualquier excepción de venta final se mostrará claramente antes de la compra.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible, preferiblemente dentro de las 12 horas posteriores a realizarlo. Podremos hacerlo si la preparación no ha comenzado, pero no puede garantizarse una vez iniciado el procesamiento o el envío.
Contacto
Correo electrónico: support@theonlypet.com