返品ポリシー
発効日：2026年8月29日
30日間の返品受付期間
商品配達後30日以内に返品を申請できます。対象となるには、商品が受領時と同じ状態で、元の梱包、付属品、購入証明が揃っている必要があります。本ポリシーは、適用される強行的な消費者の権利を制限するものではありません。
返品の開始方法
- 注文番号と返品理由をsupport@theonlypet.comまでお送りください。破損、欠陥、誤配送の場合は、鮮明な写真または動画を添付してください。
- 返品承認と発送手順をお待ちください。荷物に必要な正確な受取人名と倉庫参照／製品コードをお知らせします。
- 追跡可能な方法で発送し、返品完了まで追跡控えを保管してください。
承認を受ける前に発送しないでください。指定された受取人名と参照コードがない返品は、処理が遅れたり倉庫で受領を拒否されたりする場合があります。
米国内の正規返品施設
Onlypet Returns
10920 Saint Louis Dr
El Monte, CA 91731
United States
正確な受取人名および住所2／参照コードは注文ごとに異なり、カスタマーサポートからお知らせします。上記は返品施設であり、当社の登記住所や持ち込み返品場所ではありません。
返品送料と手数料
- 破損、欠陥、誤配送の場合、Onlypetが元払い返品ラベルを提供するか、事前承認した合理的な返品送料を返金します。
- お客様都合または誤注文の返品送料はお客様負担です。
- 対象となる返品に再入荷手数料はかかりません。
任意の速達料金は、当社の誤りによる返品または法令で必要な場合を除き返金されません。
検品と返金
返品施設で受領・検品後、返金承認の可否をご連絡します。承認された返金は、受領・検品後10営業日以内に元のお支払い方法へ行います。銀行またはカード会社で反映に追加の日数がかかる場合があります。承認後15営業日を過ぎても返金されない場合は、support@theonlypet.comまでご連絡ください。
交換
別の商品を早く入手するには、元の商品を返品し、返品承認後に新たにご注文ください。破損、欠陥、誤配送の場合は、適切な対応を手配するため先にご連絡ください。
対象外
著しく使用された商品、改造された商品、配達後に破損した商品、必要な部品・付属品が不足する商品は、欠陥や法令上の権利に関する場合を除き返品できません。ギフトカードは返品不可です。商品固有の最終販売条件は購入前に明示します。
注文のキャンセル
キャンセルまたは変更をご希望の場合は、できるだけ早く、注文後12時間以内を目安にご連絡ください。出荷処理が開始していない場合は対応しますが、処理または発送開始後は保証できません。