返品ポリシー

返品規定

注文のキャンセル

商品の発送または製造前のキャンセルを承ります。注文をキャンセルされた場合、全額返金いたします。商品がすでに発送されている場合は、注文をキャンセルできません。

返品（該当する場合）

商品の返品を承ります。お客様は、商品配達後14日以内であれば返品を申請する権利があります。
返品の対象となるには、商品が未使用であり、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入っている必要があります。返品を完了するには、領収書または購入証明書が必要です。正しい住所に荷物を送るように、当社のカスタマーサービスにご確認ください。

注意事項

カスタムオーダー品またはパーソナライズされた品は、14日間の返金対象外です。
消費者に起因する返品の場合、消費者が送料を負担するものとします。具体的な料金は、お客様が選択した運送会社に基づきます。

当社の都合により、受け取った商品が破損している、または間違っている場合、消費者はこの理由による送料を負担する必要はありません。

商品の返品に対して、消費者に再入荷手数料は請求されません。;

返金（該当する場合）

返品が受領され、検査された後、受領通知をメールでお送りします。また、返金の承認または拒否についても通知いたします。承認された場合、返金処理が行われ、一定の日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

遅延または未受領の返金（該当する場合）

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
次に、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に通知されるまでに時間がかかる場合があります。次に、銀行に連絡してください。返金が通知されるまでに処理時間がかかることがよくあります。これらすべてを行ってもまだ返金を受け取っていない場合は、support@theonlypet.comまでご連絡ください。

返品先住所については、support@theonlypet.comまでご連絡ください。